Beim Versand einer E-Mail erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihre Nachricht vom E-Mail-System des Empfängers zurückgewiesen wurde. Der Grund:
Die angegebene E-Mail-Adresse ist nicht im Verzeichnis der Empfänger-Domäne vorhanden oder konnte dort nicht gefunden werden.
Die E-Mail wurde daher nicht zugestellt.
Der empfangende Mailserver prüft eingehende E-Mails anhand eines internen Verzeichnisses (z. B. Microsoft 365 / Exchange). Ist die Empfängeradresse dort nicht registriert oder aktuell nicht bekannt, wird die Nachricht aus Sicherheitsgründen abgelehnt.
Häufige Ursachen sind:
Die E-Mail-Adresse wurde falsch geschrieben
Die Adresse existiert nicht (mehr)
Das Postfach wurde gelöscht, deaktiviert oder umbenannt
Das Empfängerunternehmen blockiert E-Mails an nicht bekannte oder nicht synchronisierte Postfächer
Änderungen im Benutzerverzeichnis wurden noch nicht korrekt synchronisiert
Bitte gehen Sie schrittweise wie folgt vor:
E-Mail-Adresse manuell neu eingeben
Löschen Sie die gespeicherte Adresse vollständig
Geben Sie die E-Mail-Adresse manuell und vollständig neu ein
Verwenden Sie keine automatisch vorgeschlagenen Adressen
AutoVervollständigen-Funktion zurücksetzen
Entfernen Sie alte oder gespeicherte Empfängeradressen aus der AutoVervollständigen-Liste Ihres E-Mail-Programms
Senden Sie die Nachricht anschließend erneut
Empfänger direkt kontaktieren
Klären Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist und noch aktiv genutzt wird
Erfragen Sie ggf. eine alternative Kontaktadresse
Beim Empfänger ist eine sogenannte verzeichnisbasierte Edge-Blockierung aktiv. Diese Sicherheitsfunktion erlaubt nur E-Mails an Empfänger, die im internen oder angebundenen Cloud-Verzeichnis eindeutig vorhanden sind.
Zur Behebung sollten Administratoren:
Prüfen, ob das betroffene Postfach im lokalen oder Cloud-Verzeichnis existiert
Sicherstellen, dass Verzeichnissynchronisationen fehlerfrei durchgeführt wurden
Ggf. eine erneute Synchronisation zwischen lokalem Active Directory und Cloud-Verzeichnis auslösen
Die E-Mail konnte nicht zugestellt werden, weil die Empfängeradresse im Zielsystem nicht bekannt oder nicht erreichbar ist.
Das Problem liegt in der Regel nicht beim Absender-Mailserver, sondern bei der Adresse oder den Verzeichnisrichtlinien des Empfängers.
Bei korrekter Adresse und weiterhin auftretendem Fehler empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem IT-Administrator des Empfängers.